Explore as principais tendências de automações em 2024 com o Freshservice, incluindo IA e a automação centrada no ser humano.
Nos últimos anos, o uso de soluções em nuvem tem aumentado exponencialmente, e as empresas estão explorando as várias vantagens que essas soluções proporcionam, particularmente no que diz respeito à gestão de TI.
Mas o que podemos esperar para 2024? Quais são as tendências emergentes neste campo?
A ascensão da Inteligência Artificial e da Aprendizagem Automática
A Inteligência Artificial (IA) e a Aprendizagem Automática (AA) são duas forças propulsoras na revolução da automação.
Em 2024, prevemos que a IA e a AA serão ainda mais integradas às soluções em nuvem, permitindo uma maior eficiência na gestão de TI.
A ascensão da Inteligência Artificial (IA):
A IA é uma força motriz na revolução da automação. Em 2024, antecipamos uma integração mais profunda da IA nas soluções em nuvem, permitindo maior eficiência na gestão de TI.
Essa tecnologia capacita as máquinas a aprender com a experiência, adaptar-se a novas entradas e executar tarefas que costumavam depender da intervenção humana.
Com a IA, os processos de TI podem ser otimizados, resultando em maior eficiência e redução de custos.
A Importância da Aprendizagem Automática (AA):
A Aprendizagem Automática também desempenha um papel fundamental na evolução da automação. Em 2024, prevemos uma integração ainda mais ampla da AA nas soluções em nuvem.
Isso permitirá que as máquinas aprendam e se ajustem a novos dados e informações, executando tarefas que normalmente exigiriam intervenção humana. A AA é uma peça-chave na automação eficaz de processos de TI, resultando em eficiência aprimorada e economia de custos.
Estas tecnologias permitem às máquinas aprenderem com a experiência, ajustarem-se a novos inputs e realizarem tarefas que normalmente requereriam intervenção humana.
Com a IA e a AA, os processos de TI podem ser automatizados e otimizados, resultando em maior eficiência e redução de custos.
A era do Automação como Serviço (SaaS)
Outra tendência que prevemos para 2024 é o crescimento da Automação como Serviço (SaaS). SaaS é um modelo de entrega em nuvem que permite às empresas alugar ou licenciar software de automação centralizado e gerenciado.
Esse modelo oferece várias vantagens:
Escalabilidade
O SaaS permite que as empresas dimensionem suas soluções de automação de acordo com suas necessidades em constante evolução.
Isso significa que, à medida que a empresa cresce ou as demandas mudam, o software de automação pode ser facilmente ajustado para atender a essas mudanças.
Não é necessário investir em hardware adicional ou infraestrutura, o que torna a escalabilidade simples e econômica.
Flexibilidade
O SaaS oferece flexibilidade no sentido de que as empresas podem escolher os módulos e recursos de automação que melhor se adequam às suas operações, evitando a necessidade de implementar soluções de automação complexas e caras.
A flexibilidade do SaaS permite a personalização de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
Economia de Custos
O modelo SaaS é muitas vezes mais econômico do que adquirir e manter software de automação localmente.
As empresas podem alugar ou licenciar o software centralizado e gerenciado, eliminando os custos de aquisição, manutenção e atualização de hardware e software.
Além disso, os custos de implementação e manutenção são compartilhados com o provedor de serviços SaaS, resultando em economia de custos significativa.
À medida que as empresas buscam maneiras de aprimorar a eficiência e reduzir os custos em 2024, é provável que vejam o SaaS como uma escolha atraente para suas necessidades de automação.
Este modelo oferece uma maneira econômica e flexível de implementar soluções de automação, garantindo que as empresas possam se adaptar às mudanças e demandas do mercado de forma eficaz e eficiente.
Maior integração e interoperabilidade
Espera-se também uma maior integração e interoperabilidade entre as diferentes soluções de automação, como o Freshservice já faz e promete ser ainda melhor, podendo facilmente se integrar com outras ferramentas e plataformas, criando um ecossistema de TI mais coeso e eficiente.
A “integração” e a “interoperabilidade” desempenham um papel fundamental.
A “integração” refere-se à capacidade dessas soluções de se conectarem e colaborarem com outras ferramentas e sistemas, permitindo que os dados e funcionalidades fluam sem problemas.
Por sua vez, a “interoperabilidade” envolve a capacidade dessas soluções de funcionar eficazmente com sistemas diferentes, independentemente de sua origem ou formato.
Em um contexto mais amplo, haverá uma crescente demanda por uma maior integração e interoperabilidade entre as soluções de automação, como criar um ecossistema de TI mais coeso e ainda mais eficiente.
Isso não apenas otimiza a comunicação e a colaboração entre as diferentes partes do sistema, mas também resulta em processos mais eficazes e eficientes.
Portanto, a busca por maior integração e interoperabilidade é uma tendência importante no mundo da automação.
Automação centrada no ser humano
Por último, mas certamente não menos importante, é a definição da automação centrada no ser humano.
Esta é uma abordagem que coloca as pessoas no centro do processo de automação. Em vez de substituir os humanos, a automação é usada para enriquecer o trabalho humano.
Na era da digitalização e da automação, o elemento humano é mais importante do que nunca. Em 2024, vamos ver mais empresas utilizando a automação para liberar seus funcionários para se concentrarem em tarefas mais importantes e criativas.
Em direção à automações em 2024
Embora seja difícil prever exatamente o que o futuro reserva, estas são algumas das tendências emergentes que podem dar forma ao uso da automação em 2024.
Com a rápida evolução da tecnologia e a crescente necessidade de eficiência e eficácia nos negócios, não há dúvida de que a automação continuará a desempenhar um papel vital na gestão de TI.
Estamos apenas no início de nossa jornada para entender e aproveitar ao máximo o potencial da automação.
À medida que avançamos em direção a 2024, é importante que continuemos a explorar e a entender as inúmeras possibilidades que o Freshservice pode oferecer, como a melhor ferramenta de automação no ITSM.
A tendência é clara: a automação está aqui para ficar, e as empresas que se adaptarem mais rapidamente serão as que se beneficiarão mais. O futuro da automação é brilhante, e estamos ansiosos para ver o que ele trará.
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