O Freshservice é uma das principais soluções de gerenciamento de serviços de TI do mercado, e não para de inovar para atender às necessidades crescentes de seus clientes.
A gestão eficaz de serviços de TI desempenha um papel fundamental nas operações de qualquer organização moderna, por isso que para atender a essa demanda em constante evolução, as empresas precisam de ferramentas de suporte de TI eficientes e atualizadas.
Neste artigo, exploraremos algumas das mais recentes novidades nas ferramentas do Freshservice, destacando como essas atualizações estão capacitando as empresas a fornecer suporte de TI de alta qualidade.
Uma Interface Mais Intuitiva – Freshservice UI 2.0
O Freshservice sempre se destacou por sua interface intuitiva e facilidade de uso, e as atualizações recentes continuam a aprimorar essa experiência do usuário.
A primeira grande novidade é a introdução do “Freshservice UI 2.0”. Esta nova interface oferece uma navegação mais ágil e organizada, tornando a interação com a plataforma mais rápida e eficiente.
Os usuários agora podem acessar as informações essenciais com apenas alguns cliques, economizando tempo e melhorando a produtividade da equipe de suporte.
Personalização de Painéis para Fluxos de Trabalho Eficientes
O Freshservice agora oferece uma experiência de suporte mais personalizável, onde os administradores podem facilmente organizar os painéis para atender às necessidades específicas de suas equipes.
Isso significa que cada departamento de TI pode ter sua própria visão personalizada da plataforma, com métricas e informações relevantes à sua disposição. Essa flexibilidade ajuda a otimizar o fluxo de trabalho, garantindo que cada equipe possa se concentrar nas tarefas que são mais cruciais para suas operações.
Freshservice Automations
Outra atualização significativa é a introdução do “Freshservice Automations”, uma poderosa ferramenta de automação de processos, que desempenha um papel fundamental na modernização do suporte de TI, permitindo que as equipes resolvam problemas com mais rapidez e eficiência.
Com o Freshservice Automations, os usuários podem criar fluxos de trabalho automatizados personalizados para lidar com tarefas comuns, como triagem de tickets, atribuição de tarefas e escalonamento de problemas.
Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz os erros humanos, melhorando a qualidade do suporte de TI.
Segurança da informação
Uma das maiores preocupações em relação ao suporte de TI é a segurança da informação. O Freshservice reconhece a importância da segurança e, portanto, implementou melhorias significativas em seus recursos de segurança.
A atualização recente inclui uma maior integração com as principais ferramentas de segurança, permitindo que as equipes de TI monitorem e protejam proativamente os sistemas e os dados da organização.
Além disso, o Freshservice agora oferece uma funcionalidade aprimorada de controle de acesso, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a informações sensíveis.
Colaboração em Tempo Real
A colaboração eficaz é fundamental para uma equipe de suporte de TI bem-sucedida, pois melhora a comunicação entre os membros da equipe e com os usuários finais. Pensando nisso, o Freshservice lançou uma atualização de “Colaboração em Tempo Real”.
Agora, as equipes podem colaborar instantaneamente em tickets e problemas, compartilhar informações relevantes e solucionar problemas de maneira mais eficiente. Essa funcionalidade também permite uma melhor comunicação com os usuários, proporcionando uma experiência de suporte mais transparente e amigável.
Mobile
A mobilidade é uma necessidade crescente em ambientes de negócios dinâmicos. Para atender a essa demanda, o Freshservice lançou um aplicativo móvel totalmente redesenhado.
Agora, os técnicos de suporte podem acessar e gerenciar tickets de qualquer lugar, usando seus dispositivos móveis. Isso é especialmente útil para equipes que precisam lidar com solicitações de suporte em campo ou que estão sempre em movimento.
Relatórios Avançados
Os relatórios desempenham um papel fundamental na análise do desempenho do suporte de TI e na identificação de áreas que precisam de melhorias, e por isso o Freshservice agora oferece uma variedade de opções de relatórios avançados que permitem aos administradores e gerentes de TI obter insights detalhados sobre o desempenho da equipe, o tempo de resolução de tickets e muito mais.
Esses relatórios ajudam as organizações a tomar decisões informadas e aprimorar constantemente seus processos de suporte de TI.
Por fim, podemos concluir que as recentes atualizações nas ferramentas do Freshservice estão revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus serviços de TI.
Com uma interface mais intuitiva, automação de processos, recursos de segurança aprimorados, colaboração em tempo real e mobilidade aprimorada, o Freshservice está capacitando as equipes de suporte de TI a serem mais eficientes, produtivas e responsivas às necessidades dos usuários finais.
Além disso, os relatórios avançados fornecem insights valiosos para o aprimoramento contínuo dos serviços de TI.
Mantenha-se atualizado com as novidades e evoluções desta poderosa ferramenta para garantir que sua organização esteja sempre à frente quando se trata de suporte de TI de alta qualidade
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