Descubra a relevância do atendimento omnichannel em e-commerces transformados pela rápida expansão do comércio eletrônico. A explosão do varejo online trouxe consigo uma mudança no comportamento do consumidor, gerando urgência às lojas físicas se adaptarem e buscarem estratégias que garantam sua lucratividade no cenário atual. Agora, em apenas poucos cliques os clientes conseguem consultar o […]
Você sabe o que é um sistema de TI e por que ele é tão importante para o sucesso do seu negócio? Trata-se de um conjunto de recursos tecnológicos que permitem gerenciar, armazenar, processar e transmitir informações de forma eficiente e segura. Pode incluir hardware, software, redes, bancos de dados, servidores, aplicativos, dispositivos móveis e […]
O estado do gerenciamento de serviços de TI em 2023 Artigo extraído e adaptado da Equipe Freshworks 19 de abril de 2023. Bem-vindo à grande reinicialização do software. Quer a economia esteja crescendo ou estagnando, a velha era de grandes orçamentos para software ruim está terminando, abrindo caminho para a era da eficiência. É hora de comprar […]
Artigo adaptado e extraído de Arvinda Bharathi 3 de outubro de 2018. A cadência de vendas que me levou a uma reunião com uma empresa da Fortune 100 Como representantes de desenvolvimento de vendas (SDR), tudo o que desejamos é aquela oportunidade depois de enfrentar centenas de rejeições todos os dias. Mas não é fácil […]
Otimize e reduza custos de TI sem comprometer qualidade. Como software de TI podem fazer a diferença na lucratividade empresarial. Acertar na escolha do software de TI é extremamente importante para a lucratividade de empresas de qualquer setor de atuação. Eles permitem maior eficiência, controle e automação nos processos de TI, gerando redução de custos […]
Dominar o gerenciamento de serviços de TI é indispensável para garantir a entrega de serviços de qualidade aos clientes internos – principalmente para empresas de médio e grande porte. No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para aplicar efetivamente as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI em suas operações diárias. Neste artigo, vamos apresentar […]
Trazendo GPT para Freddy AI: encantando clientes e funcionários por meio de conversas, não cliques. Artigo adaptado e extraído de Prakash Ramamurthy, diretor de produtos da Freshworks. ChatGPT agregando valor Na Freshworks, sempre criamos softwares que agregam valor aos nossos clientes. Começa com uma compreensão profunda do dia-a-dia dos usuários de nossas soluções. Quando novas […]
Se você trabalha com TI ou é um usuário de serviços de TI, é provável que já tenha ouvido falar de ITSM. Mas afinal, o que é ITSM e como ele funciona? Neste artigo, vamos explorar melhor esse conceito e entender a importância do software de Service Desk no contexto de ITSM. O que é […]
Ao contratar freshservice um software de Service Desk, é fundamental escolher uma solução que possua robustez suficiente para atender às reais necessidades da sua empresa. Além disso, nunca foi tão importante quanto nos tempos de hoje focar no custo-benefício da contratação. É fundamental garantir que os benefícios gerados por ela representam organização, previsibilidade e produtividade […]
A gestão de TI é um dos setores mais críticos em uma empresa. Seu papel é garantir que os recursos tecnológicos sejam utilizados de maneira eficiente e segura, evitando perdas financeiras, vazamento de informações e atrasos nas operações. Porém, mesmo com todo o avanço tecnológico que temos acesso hoje em dia, muitas empresas ainda enfrentam […]
