Customer Service Suite da Freshworks: Uma solução abrangente para transformar o atendimento ao cliente com centralização, automação e análises avançadas. A Freshworks, uma conceituada empresa desenvolvedora de softwares de gestão empresarial em nuvem, continua a inovar no campo do atendimento ao cliente com o lançamento de seu mais recente produto: o Customer Service Suite. No […]

A Experiência do Cliente (CX) é atualmente um dos principais impulsionadores do sucesso de qualquer organização. Ela é um elemento chave que pode diferenciar uma empresa da concorrência e construir lealdade entre os clientes. Nós da Bravo Solutions, sabemos disso, por isso, trouxemos o Webinar “Da Transformação Digital à Experiência do Cliente – Uma aplicação […]

Freshchat Texto extraído e adaptado de Simran Acpal 2 de junho de 2023. 3 minutos de leitura Como as empresas estão dominando a arte da conversa com o cliente À medida que as empresas expandem seus investimentos em transformação digital, elas estão apostando em grandes retornos, especialmente na experiência do cliente (CX). Como mostra um novo relatório da Freshworks, muitos dos […]

Atendimento online não é mais diferencial, mas sim um requisito básico para empresas que desejam sobreviver e perpetuar-se no mercado. O atendimento, por si só, impacta diretamente na experiência do cliente: que é fator determinante para um cliente fidelizar-se à sua marca ou tornar-se um detrator.  O brasileiro é segundo colocado no ranking global dentre […]

Atualmente, o atendimento online é considerado um importante ativo das empresas. Isso porque, tendo a organização/gestão de dados e histórico dos clientes, por meio de uma solução omnichannel,  há possibilidade de criar um verdadeiro mapa de como transformar seu atendimento em referência de mercado, gerando força e autoridade para a sua marca. Muitos são os […]

Saiba mais sobre a diferença que uma plataforma de atendimento online fará no dia a dia dos seus time de suporte e comercial. Problemas que geram reclamações, todas as empresas têm. Quanto maior o volume de clientes, na maioria dos casos maior também será o número de reclamações. No entanto, o que faz diferença real […]