O framework ITIL® 4 é amplamente reconhecido por suas boas práticas no gerenciamento de serviços de TI, e está em constante evolução para acompanhar as demandas da transformação digital. Para ajudar os profissionais de TI a aplicarem essas práticas com mais precisão, o ITIL® oferece certificações especializadas, cada uma focada em uma área crítica do gerenciamento de TI. Entre eles, destacam-se os módulos ITIL CDS (Create, Deliver and Support), HVIT (High Velocity IT), DPI (Direct, Plan and Improve) e DSV (Drive Stakeholder Value). Esses módulos foram desenvolvidos para atender às diversas necessidades do gerenciamento de serviços e contribuir para a excelência na entrega de serviços de TI.
Neste artigo, vamos explorar o que são essas certificações e para que servem, ajudando você a entender como cada uma pode ser aplicada no dia a dia dos profissionais de TI.
ITIL® CDS (Create, Deliver and Support)
O ITIL® CDS (Create, Deliver and Support) é um dos módulos mais importantes do ITIL® 4, já que ele foca no ciclo completo de criação, entrega e suporte de serviços de TI. Este módulo é essencial para profissionais que estão envolvidos na operação diária dos serviços e que precisam garantir que os serviços sejam entregues de maneira eficiente e de acordo com as expectativas do cliente.
Objetivo principal:
O ITIL® CDS oferece uma abordagem para criar e gerenciar serviços de TI, desde a concepção até a entrega e o suporte contínuo. Ele cobre práticas como gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas, além de fornecer diretrizes para otimizar a entrega de valor.
Para que serve:
- Melhorar a eficiência operacional na criação e entrega de serviços de TI.
- Reduzir o tempo de resposta para incidentes e falhas.
- Garantir que os serviços de TI estejam sempre alinhados com as expectativas e necessidades dos clientes.
Ao concluir este módulo, os profissionais aprendem a criar fluxos de trabalho mais eficientes, garantir a continuidade dos serviços e otimizar a resolução de problemas.
Esse módulo é ideal para quem busca uma visão prática sobre como implementar e gerenciar serviços que suportem a transformação digital e o valor contínuo para os negócios.
ITIL® HVIT (High Velocity IT)
O módulo HVIT (High Velocity IT) foca em um dos maiores desafios atuais da TI: a necessidade de agilidade e velocidade na entrega de soluções tecnológicas. Com a crescente demanda por inovação e transformação digital, as empresas precisam que seus departamentos de TI operem de forma ágil e responsiva, e é exatamente isso que o módulo HVIT aborda.
Objetivo principal:
O ITIL® HVIT é projetado para ajudar as organizações a entenderem como criar, gerenciar e suportar serviços de TI em ambientes de alta velocidade. Ele traz conceitos de TI de alta performance, onde a inovação, a agilidade e a capacidade de resposta rápida são cruciais.
Para que serve:
- Integrar metodologias ágeis e DevOps para acelerar a entrega de serviços.
- Aumentar a capacidade de adaptação da TI em resposta às mudanças do mercado.
- Promover a experimentação, minimizando riscos e maximizando a inovação.
O módulo HVIT é ideal para profissionais que atuam em empresas que exigem respostas rápidas e constantes inovações tecnológicas para se manterem competitivas. O foco principal são aqueles que lidam com tecnologias digitais avançadas e operações de TI aceleradas, como desenvolvedores, líderes de equipes ágeis, especialistas em DevOps, engenheiros de automação e gerentes de TI que desejam agilidade e eficiência em seus projetos
ITIL® DPI (Direct, Plan and Improve)
O módulo DPI (Direct, Plan and Improve) é voltado para profissionais de TI que têm funções de liderança ou que estão envolvidos no planejamento estratégico de TI. Esse módulo foca na governança e melhoria contínua dos serviços de TI, oferecendo uma abordagem detalhada para direcionar e planejar iniciativas de TI, além de fornecer diretrizes para implementar melhorias de forma consistente.
Objetivo principal:
O ITIL® DPI visa ajudar as organizações a desenvolverem uma estratégia de TI clara e a implementá-la de forma eficaz. Ele aborda a importância de criar uma visão clara, estabelecer planos de ação e garantir que as melhorias sejam contínuas.
Para que serve:
- Planejar e direcionar iniciativas de TI alinhadas aos objetivos de negócios.
- Implementar processos de melhoria contínua, aumentando a eficiência e o desempenho dos serviços.
- Estabelecer uma governança robusta para garantir que as práticas de TI estejam alinhadas com a estratégia organizacional.
Profissionais que completam o módulo DPI se tornam capazes de gerenciar e liderar mudanças estratégicas, garantindo que a TI esteja sempre contribuindo de forma significativa para o sucesso dos negócios.
ITIL® DSV (Drive Stakeholder Value)
O DSV (Drive Stakeholder Value) é o módulo que se concentra em criar e gerenciar relacionamentos com as partes interessadas (stakeholders), sejam elas clientes, fornecedores ou parceiros. No contexto do ITIL®, “partes interessadas” se refere a todas as pessoas e organizações que interagem com os serviços de TI de alguma forma, e garantir que essas interações sejam eficientes e produtivas é essencial para o sucesso de qualquer serviço de TI.
Objetivo principal:
O ITIL® DSV fornece uma abordagem para garantir que os serviços de TI entreguem valor real para todas as partes envolvidas. Ele abrange desde a identificação de necessidades e expectativas dos stakeholders até a gestão de suas experiências ao longo do ciclo de vida do serviço.
Para que serve:
- Melhorar a experiência do cliente com serviços de TI.
- Garantir que o valor seja entregue em todas as interações com stakeholders.
- Gerenciar expectativas e alinhar a entrega de serviços com as necessidades dos clientes.
Este módulo é ideal para profissionais que estão diretamente envolvidos no gerenciamento de clientes, fornecedores e outros parceiros, garantindo que os serviços de TI entreguem valor contínuo e que as expectativas sejam geridas de maneira eficiente.
Os módulos ITIL® CDS, HVIT, DPI e DSV foram projetados para atender às diferentes áreas e desafios enfrentados pelos profissionais de TI na atualidade. Cada um desses módulos oferece conhecimentos específicos que podem ser aplicados para melhorar a criação, entrega e suporte de serviços de TI, aumentar a agilidade nas operações, direcionar e planejar mudanças estratégicas e, finalmente, garantir que o valor seja entregue a todos os stakeholders.
Ao entender e aplicar os conceitos de cada um dessas certificações, os profissionais de TI podem aprimorar suas habilidades, melhorar a eficiência de suas operações e impulsionar o sucesso organizacional em um ambiente digital cada vez mais dinâmico.
As certificações ITIL® oferecem uma vantagem competitiva, ajudando você a se destacar no mercado e a trazer melhorias reais e mensuráveis para sua organização.
