A Experiência do Cliente (CX) é atualmente um dos principais impulsionadores do sucesso de qualquer organização. Ela é um elemento chave que pode diferenciar uma empresa da concorrência e construir lealdade entre os clientes.
Nós da Bravo Solutions, sabemos disso, por isso, trouxemos o Webinar “Da Transformação Digital à Experiência do Cliente – Uma aplicação prática na Baldussi Telecom”. Onde apresentaremos duas vozes experientes, o Yuri Gaudeda e a Fernanda Matos.
Fernanda Matos, expert em Experiência do Cliente e Yuri Gaudeda expert em processos e Inovação, compartilharão insights valiosos sobre como a transformação digital está sendo aplicada na Baldussi Telecom para melhorar a Experiência do Cliente.
Conheça melhor nossos Palestrantes
Yuri Gaudeda – Analista de Projetos e Inovação
Yuri é um profissional com mais de 10 anos de experiência no mercado de trabalho, focado em gerar valor nas organizações por meio de processos e governança.
Sua atuação em diversas áreas, incluindo Sales and Operations Planning, Processos Administrativos e Contratos, Gestão de Projetos e Diligências, Melhoria e Qualidade de Processos, o tornou um especialista em gestão de equipes multidisciplinares e na criação de relações colaborativas.
Ele é graduado em Engenharia Química e possui Pós-Graduação em Gestão de Qualidade de Produtos e Processos.
Atualmente, Yuri desempenha um papel crucial na área de Projetos e Inovação na Baldussi Telecom, buscando proporcionar eficiência, governança e controle.
Fernanda Matos – Especialista em Customer Experience e Sales
Com uma impressionante carreira de mais de 19 anos, Fernanda Matos concentra sua expertise em ajudar empresas a aumentar receitas, fidelizar clientes e impulsionar vendas por meio de estratégias de Employee Experience e Customer Experience.
Sua ampla experiência abrange setores como Energia, Varejo, Financeiro, Jurídico, Start-ups e Editechs.
Fernanda atuou em cargos de liderança, incluindo Head Comercial, de Relacionamento e Customer Experience & Success.
Ela é graduada em Gestão Comercial e possui um MBA em Customer Experience, e além de empresária, Fernanda é fundadora de uma consultoria especializada em Cultura Organizacional, Experiência do Colaborador, Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente.
Ela também oferece programas de mentoria e ministra palestras e treinamentos para empresas de todos os portes.
Tópicos Abordados no Webinar
Por Fernanda Matos
1. Definição de Experiência do Cliente
Fernanda explorará o que realmente significa “Experiência do Cliente” e por que isso importa.
2. Importância da Experiência do Cliente
Ela destacará por que a Experiência do Cliente é um fator crítico para o sucesso das empresas hoje em dia.
3. Elementos da Experiência do Cliente – Pessoas, processos e tecnologia
Fernanda discutirá como a CX envolve todos esses aspectos e como equilibrá-los de forma eficaz.
4. Benefícios da Melhoria da Experiência do Cliente
Você aprenderá os resultados tangíveis que podem ser alcançados ao investir na melhoria da CX.
5. Criação de Uma Cultura Centrada no Cliente
Fernanda abordará como criar uma cultura organizacional que coloca o cliente no centro de todas as decisões.
6. Impactos no resultado
Por fim, ela demonstrará como uma CX aprimorada pode afetar positivamente os resultados financeiros de uma empresa.
Por Yuri Gaudeda
1. Implementando uma solução
Yuri compartilhará sua experiência prática na implementação de soluções de transformação digital.
2. Por onde começar?
Ele orientará sobre os primeiros passos para iniciar uma jornada de transformação digital bem-sucedida.
3. Como foi a implementação? Dificuldades, Times internos e Tempo de implementação
Yuri revelará os desafios enfrentados, como superou obstáculos internos e quanto tempo levou para implementar as mudanças.
4. Lições aprendidas – O que fazer, e o que não fazer
Compartilhará lições valiosas baseadas em sua experiência pessoal.
5. Quais foram os ganhos?
Por fim, ele discutirá os resultados positivos alcançados após a transformação digital na Baldussi Telecom.
Este valioso webinar promete ser uma fonte rica de informações para qualquer pessoa interessada em entender como a transformação digital e a Experiência do Cliente podem se combinar para impulsionar o sucesso nos negócios.
Certifique-se de participar e ouvir as histórias inspiradoras e os insights valiosos desses dois especialistas.
Bônus!
Aumente o seu conhecimento e esteja preparado para aplicar essas estratégias em sua própria organização, ficando até o final do webinar onde vamos sortear uma mentoria de 1 hora de diagnóstico e direcionamento sobre Customer Experience com a Fernanda Matos!
Garanta o seu lugar agora e aproveite esta oportunidade única de transformar a experiência do cliente com aprendizado e inspiração trazidos pelos nossos palestrantes.
